H2UR · Condiciones de contratación y uso
Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de modo expreso la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En el caso de que una persona inscriba a otra/s, asume en su/s nombre/s todas y cada una de estas condiciones.
En el campo del turismo activo y los deportes de aventura existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. La siniestralidad de la empresa no llega al 0,5%. Las lesiones más frecuentes son: contusiones leves, esguinces de tobillo o rodilla, luxación de hombro, pudiendo llegar en algunos casos a rotura de hueso. En un porcentaje casi nulo del 0,0005% los accidentes pueden llegar a ser más graves. La decisión de participar en estas actividades supone que el participante asume el riesgo inherente a la actividad.
Todos los guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuadas a la actividad que desarrollan. Es de obligado cumplimiento seguir las instrucciones de los guías y monitores en el desarrollo de la actividad.
Las actividades ofertadas están sujetas a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan, por lo que pueden sufrir cambios antes o durante la actividad (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de H2UR, el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe abonado.
El cliente tiene la obligación de informar en caso de sufrir alguna incapacidad físico-psíquica, estado de gestación, paraplejias o enfermedades cardiovasculares antes de contratar cualquier actividad.
Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.
Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar. En la ficha técnica de cada actividad se especifica las condiciones y edades mínimas necesarias para participar. Los menores de edad deberán contar con autorización o estar acompañados por una persona responsable.
El cliente está en la obligación de atender las instrucciones de los guías, respetar en todo momento el medio ambiente y al resto de componentes de la actividad. En caso contrario, la empresa se reserva el derecho de admisión sin opción a devoluciones.
Durante el desarrollo de las actividades podrán realizarse fotografías y/o grabaciones de vídeo con la finalidad de documentar la actividad y facilitar posteriormente dicho material a los participantes mediante plataformas de almacenamiento en la nube o sistemas de descarga online.
Al aceptar las presentes condiciones, el participante autoriza la captación de su imagen exclusivamente para esta finalidad de entrega y disfrute privado por parte de los asistentes a la actividad.
El material será compartido únicamente con los participantes de la actividad y no será utilizado con fines publicitarios, promocionales o comerciales sin el consentimiento expreso y adicional de las personas afectadas.
Aquellos participantes que no deseen aparecer en las fotografías o grabaciones deberán comunicarlo a la empresa antes del inicio de la actividad, adoptándose las medidas razonables para respetar dicha decisión.
El compromiso de H2UR comienza con la actividad contratada, por lo que es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad. El contrato y la responsabilidad de H2UR afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad.
Los precios de las actividades de aventura son por persona e incluyen los servicios directos ofertados por H2UR con IVA incluido y para el grupo mínimo indicado. En el precio está incluido el material necesario, tanto individual como colectivo.
H2UR es una empresa de Turismo Activo legalmente autorizada por el Gobierno de Cantabria con el registro G.4637 y por el Principado de Aturias con el registro nº TA-353.
Para confirmar una reserva, el cliente deberá abonar al menos el 25% del importe total o el 50% del importe total en caso de grupos de más de 15 personas.
La cantidad restante se abonará en la base, antes del comienzo de la primera actividad. En los programas y/o actividades que por sus características especiales conlleven la necesidad de modificar estos porcentajes se hará constar expresamente en sus condiciones particulares.
El cliente podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar a H2UR en las cuantías que a continuación se indican:
En el precio de los programas y actividades está incluido el seguro de asistencia con coberturas en casos de enfermedad y accidentes. Los servicios de alquiler de material y equipamiento (sin guía) no cuentan con la cobertura del seguro de asistencia.
Seguro de Accidentes: Póliza nº 13000010888 contratada con la compañía aseguradora BERKLEY.
H2UR cuenta con la correspondiente Póliza de Responsabilidad Civil ante terceros dotada de las coberturas y cantidades exigidas por los decretos reguladores del sector.
Seguro de Responsabilidad Civil: Póliza nº 12000060803 contratada con la compañía aseguradora BERKLEY.
La información completa sobre las condiciones y coberturas de los seguros está a disposición de los clientes en los Centros de actividad y se enviará por email al que la solicite.
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Toda la información referente al Protocolo de actuación frente a la pandemia se puede revisar en nuestra página específica.